2025年10月27日
【三菱エコキュート】エラーC21の原因と対処法！自分でできるリセット手順と修理費用
三菱エコキュートを使っていて、突然リモコンに「C21」のエラーコードが表示されてしまい、お湯が沸かせなくなって困っていませんか？
結論からお伝えすると、エラーコード「C21」は、お湯を作るヒートポンプユニット（室外機）と、お湯をためる貯湯タンクユニットの間の「通信に異常」が起きていることを示しています。これは、一時的な電気の不具合や、配線の接続不良などで起こることが多いエラーです。
たとえば、落雷や急な停電の後に、このエラーが出ることがあります。一時的なシステムのエラーであれば、ユーザーさんが簡単なリセット操作を行うだけで、すぐに直ってまたお湯が使えるようになるケースが多くあります。
この記事では、まず自分で試せる簡単なリセット操作を、写真がなくても分かるようにわかりやすい手順で解説します。それでも直らない場合の修理費用の目安や、修理の依頼先についてもまとめました。「C21」のエラーに焦らず対応し、快適な生活を取り戻しましょう。
三菱エコキュートのエラーコード「C21」の意味と原因
三菱エコキュートのユーザーにとって、エラーコードが表示されるのは不安な瞬間です。まずはエラーコード「C21」が何を意味しているのか、そしてなぜそれが起こるのかを理解しましょう。
エラー「C21」が表示する不具合とは？
三菱エコキュートのエラー「C21」は、「通信異常」を示しています。
これは、エコキュートを構成する二つの大切な部分、つまりお湯を作る「ヒートポンプユニット（室外機）」と、お湯をためる「貯湯タンクユニット（本体）」の間で、情報のやり取りがうまくできていない状態です。
お湯を沸かすには、「今、タンクのお湯が足りないから沸かしてね」という指示が、貯湯タンクからヒートポンプに正しく伝わる必要があります。C21が出ているときは、この指示を出すための電気信号が途切れてしまっている、または間違った信号が送られていると考えられます。
C21が出る主な原因は「通信の異常」
通信異常が起こる原因はいくつか考えられますが、大きく分けて「一時的なもの」と「部品の故障によるもの」に分けられます。
一時的な通信異常の原因：
- 落雷や停電: 雷が落ちたり、急に電気が止まったりした後に、システムの一時的な混乱でエラーが出ることがあります。
- ノイズ（電気的な雑音）: 周辺の家電製品や外部からの電気的な影響で、通信ケーブルにノイズが乗り、正しい情報が送れないことがあります。
- ブレーカーの誤作動: 一時的に電気が遮断されたことで、システムが通信エラーと判断してしまうことがあります。
これらの場合は、次に説明するリセット操作で直る可能性が高いです。
C21は「ヒートポンプ」と「貯湯タンク」の連携ミス
C21エラーが「深刻な故障」につながる場合、原因は主に次の部品や配線にあります。
- 通信ケーブル（配線）の不良: ユニット間をつなぐケーブルが、外の環境で断線（線が切れること）したり、ネズミにかじられたりして、通信できなくなっている。
- 基板の故障: ヒートポンプユニット側、または貯湯タンクユニット側の通信を管理する基板が壊れている。特に、基板は経年劣化（古くなること）や水濡れなどで故障しやすい部品の一つです。
部品の故障が原因の場合は、ユーザーによるリセットでは直りません。専門の修理業者による部品交換が必要になります。
【C21が出た】三菱エコキュートのユーザーが試すべき対処法
エラーコードC21が出ても、慌てる必要はありません。まずは自分でできる簡単な対処法を試してみましょう。
焦らず確認！エラーが出たときにチェックするポイント
リセット操作をする前に、次のことを確認しましょう。
- リモコンの表示: C21のエラーコードが点滅しているか、それとも点灯しているかを確認します。
- 天気や周辺状況: 大雨や雷があった直後ではないか、または家の周りで大きな電気工事が行われていないか確認します。これらの環境変化は、一時的な通信異常を引き起こしやすいです。
- 運転停止の確認: エラーが出ると、安全のために自動的にお湯を沸かす運転が停止しています。
自分でできる！簡単なリセット操作（強制解除）の手順
一時的な通信異常であれば、「電源を入れ直す」リセット操作で直る可能性が高いです。
＜貯湯タンクの電源リセット手順＞
- 貯湯タンクユニットのカバーを開ける: 貯湯タンクの正面または側面に電源ブレーカーが入っている部分のカバーがあります。
- ブレーカーを切る: カバー内の「給湯器用ブレーカー」（たいてい小さなブレーカー）を「OFF」に切り、電源を遮断します。
- しばらく待つ: そのまま10分ほど時間を置きます。これは、内部の電気が完全に抜けるのを待つ時間です。
- ブレーカーを入れる: ブレーカーを再び「ON」に戻します。
- リモコンの確認: 運転スイッチを入れ直し、リモコンのエラー表示が消えたか確認します。
このリセット操作は、電気製品の再起動と同じ意味を持ちます。システムがリフレッシュされ、一時的な通信ミスが解消されることがあります。
リセットで直った後の注意点
リセット操作後にエラーC21が消え、お湯が沸き始めたら、まずは安心です。ただし、次の点に注意してください。
- エラーの再発: 一度直っても、すぐにC21が再発する場合は、配線の接触不良や基板の劣化といった物理的な原因が隠れている可能性が高いです。
- 試す回数: リセットは最大でも2〜3回までにとどめてください。何度も繰り返すと、基板などに不要な負担をかける場合があります。
- 他の症状: エラーは消えたが、お湯の温度が安定しない、量が少ないといった他の不具合がないかを確認しましょう。
エラー「C21」の修理費用と故障を判断するポイント
リセット操作を試してもエラーが消えない場合は、修理や部品交換が必要です。事前に費用の目安を知っておくと、業者とのやり取りがスムーズになります。
修理の目安になるC21の原因と費用の相場（表）
エラーC21の修理費用は、どの部品が壊れているかによって大きく変わります。
| 故障の主な原因 | 修理費用の相場（目安） | ユーザーができる対処 |
|---|---|---|
| 配線・コネクタの接続不良 | 1.5万円〜3万円 | リセットで直らなければ業者へ連絡 |
| 通信ケーブル（配線）の断線 | 2万円〜5万円 | ケーブルの目視確認 |
| 貯湯タンク側基板の故障 | 3万円〜7万円 | ユーザー対処は難しい |
| ヒートポンプ側基板の故障 | 5万円〜10万円 | ユーザー対処は難しい |
| ヒートポンプユニット全体の交換 | 15万円〜35万円 | 買い替えも検討するレベル |
※上記の費用は、出張費や技術料を含む一般的な目安です。実際の費用は依頼する業者や保証の有無によって変わります。
故障の可能性が高いときに現れる他のサイン
C21エラーが表示されていることに加え、次のようなサインが見られる場合は、部品の故障が原因である可能性が高いです。
- 異音の発生: ヒートポンプユニット（室外機）から「ガタガタ」や「キーン」といった異常な音が聞こえる。
- お湯の温度が不安定: エラーを一時的に解除できても、設定温度までお湯が温まらない、またはすぐに水に戻ってしまう。
- 他のエラーコードも出る: C21と同時に、他の「E」から始まる重大な故障を示すエラーが交互に出ることがある。
特に、異音はヒートポンプ内部の部品に物理的な問題が起きている証拠です。このサインを見逃さずに、すぐに運転を停止して業者に相談しましょう。
C21が直らないときに知っておきたい「保証期間」と「寿命」
修理が必要になったとき、費用負担を減らすためにも、ご自宅のエコキュートの保証期間を確認することは非常に大切です。
メーカー保証の期間と、保証が受けられないケース
三菱エコキュートの保証期間は、部品によって設定が異なります。
| 部品の種類 | 保証期間（目安） |
|---|---|
| ヒートポンプユニット（室外機） | 3年または5年 |
| 貯湯タンクユニット（本体） | 1年または2年 |
| 冷媒回路（熱に関わる重要な配管） | 3年または5年 |
| タンク本体（水漏れに関わる部分） | 5年または10年 |
保証が受けられないケース：
- 保証期間が過ぎている: どの部品も、定められた期間を過ぎると有償（お金がかかる）修理になります。
- 外部からの影響: 地震や火災、落雷などの自然災害が原因の場合や、ネズミなどの小動物による配線かじりが原因の場合は、保証対象外となることが多いです。
- 故意の破損: ユーザーが自分で修理しようとして部品を壊してしまった場合。
修理を依頼する前に、必ず購入時の保証書を確認しましょう。
修理か買い替えか？エコキュートの寿命を考える
エラーC21が出たとき、特に保証期間を過ぎている場合は、「修理」と「買い替え」のどちらを選ぶか迷います。判断の基準は、エコキュートの使用年数です。
判断の目安:
- 使用年数10年未満: まずは修理を選びましょう。高額なヒートポンプ交換が必要な場合でも、まだ数年使える可能性があります。
- 使用年数10年〜15年: 修理費用が10万円を超える場合は、買い替えを検討する時期です。10年を過ぎると、他の部品も劣化し始め、次々と故障する可能性が高まります。
- 使用年数15年以上: 寿命を迎えている可能性が高いです。この時期のエラーは、買い替えのサインと考えましょう。新しいエコキュートは、古い機種よりも省エネ性能が向上しているため、光熱費が安くなるメリットもあります。
三菱エコキュートの修理を依頼するときの流れと注意点
自分でできる対処法を試してもC21が直らない場合は、修理を依頼するしかありません。スムーズに修理を終わらせるために、事前に準備しておきましょう。
業者に連絡する前に伝えておくべきこと
修理業者に連絡するときは、次の情報を正確に伝えてください。これにより、業者は必要な部品を準備でき、修理までの時間を短くできます。
- エラーコード: 「C21」が出ていること。
- メーカー名・品番: 三菱のエコキュートであること。室外機または貯湯タンクに貼られているシールに書かれた「品番（例：SRT-Wxx）」を伝えます。
- 購入・設置時期: エコキュートを使い始めたおおよその時期（保証期間の確認に必要です）。
- エラー発生時の状況: 「リセットを試したが直らない」「雷の後にエラーが出た」「変な音がする」など、具体的な状況を伝えます。
どこに頼む？修理業者の選び方と費用比較
修理を依頼できる窓口は主に3つあります。それぞれにメリットとデメリットがあるため、自分に合った窓口を選びましょう。
| 依頼先 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| ① メーカー（三菱） | 部品供給が早く、技術力が最も高い。 | 他の業者よりも費用が高くなることがある。 |
| ② 購入した販売店・工務店 | 設置状況を把握しているため、話が早い。 | 専門の修理スタッフがいない場合、メーカーに仲介することがある。 |
| ③ エコキュート専門の修理業者 | 費用が比較的安価な場合が多い。 | 業者によって技術力に差があることがある。 |
特に保証期間内の場合は、まずはメーカーまたは購入店に連絡するのが確実な方法です。保証期間外で費用を抑えたい場合は、複数の専門業者から見積もりを取ることをおすすめします。
まとめ
三菱エコキュートのエラーコード「C21」は、ヒートポンプユニットと貯湯タンクユニットの通信異常を示すものです。焦って高額な修理を依頼する前に、次の手順で対応しましょう。
- まずは、貯湯タンクユニットのブレーカーを「OFF」にし、10分待ってから「ON」に戻すリセット操作を試みてください。多くの場合、これでエラーは解消します。
- リセット操作を2〜3回試しても直らない場合は、配線や基板の物理的な故障が考えられます。
- 修理を依頼する際は、必ず保証期間を確認し、品番とエラーコードを正確に業者に伝えましょう。
エコキュートが10年を超える古い機種で、修理費用が高額になる場合は、新しい機種への買い替えも検討する良い機会です。この記事を参考に、エラー「C21」に冷静に対応し、また快適にお湯が使える生活を取り戻してください。
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